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2018年江西省法检面试备考热点:群众来单位上访,怎样处理才最好?

2018-11-29 16:02 公务员考试 gwy/ 作者:江西华图.陈老师 来源:江西华图

【导读】2018年江西省法检面试备考热点:群众来单位上访,怎样处理才最好?

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  对于信访,大家不会陌生。在网络媒体上,信访相关的新闻话题常常引起热议。在影视作品中,也出现过与上访有关的情节,如《秋菊打官司》《我不是潘金莲》等。在许多人的固有印象里,信访对象常常是不好沟通的,信访处理常常是万分棘手的。而信访受理作为公务员面试中的一种考察类型,也常常让不少考生大呼刁钻难解。

  但事实上,信访受理只是行政机关日常工作的一部分,而我国也早就形成了比较成熟完善的信访制度和信访处理机制。换句话说,信访处理并没有那么难。

  1. 信访受理的几点原则

  信访的形式有多种,可能是书信、电子邮件,也可能是传真、电话,最常见的便是直接上门走访。工作中遇到来访人员(或面试中遇到这类题),不必慌张,先是要明确几点原则。

  一是属地管理、分级负责。多数信访问题都是直接发生在基层,所以最好就是以地方各级政府为主,抓早抓小,让问题在基层得到解决。

  二是谁主管、谁负责。处理信访问题,尤其要注意“法无授权不可为、法定职责必须为”,不能缺位,也不能越位。

  三是依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。处理时要法纪为先,兼顾情理,做好说服、解释和思想工作。

  2. 接待程序是怎样的?

  接待信访有一些固定程序。

  首先,查验来访人员的身份,做好核实和登记。

  其次,做好人员接待,带到指定接待室,集体上访的应当选取代表,代表不超过5人。

  再次,登记来访情况,可受理的发放《来访人员登记表》,不可受理的要做好教育疏导。

  最后,听取信访人陈述,阅看《来访人员登记表》和相关材料,询问相关情况,核实登记内容,在全国信访信息系统中录入。

  在这个过程中,特别要注意几点:第一,少说话,多倾听,不轻易表态。第二,要遵守保密纪律。第三,讲究方法,学会“察言观色”,注意交流方式,多换位思考。

  3. 情况复杂怎么办?

  遇到信访受理之类的突发事件,最需要随机应变。无论情况多复杂,只要冷静分析清楚,就可以找到相应的应对方法。

  第一,能够当场答复的,当场给予答复。

  第二,对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项,向来访人员说明情况,解释清楚。

  第三,不属于受理范围的,本着“首问负责制”的原则,当好“第一接待人”,先接待做详细记录,然后移交给负责此类工作的同事。

  第四,不属于本单位职权范围的,将信访材料移交相关部门,做好转办工作。

  第五,不符合法律、法规、规章、政策规定的,对信访人做好解释和疏导工作。

  4. 后续处理要注意什么?

  在做好上述工作后,接下来就是具体着手处理。

  首先要进行调查处理:落实办案人员,并分组分工;实地查访、查阅文件和已处理的原卷或原始材料;依法采用设备进行摄影、录音、复印等,做好必要的记录。

  然后是案件审结:准备调查报告和处理结论等必备材料;及时向信访人进行书面或口头答复,并将答复内容记录归档存查;如信访人对处理结果不满意,可以复查,并将复查结果登记造册。

  最后是分类归档:处理结果回复、上报后,将办理过程中形成的全部资料进行整理,并分类按程序立卷、装订、归档。

  在公考面试竞争日益白热化的今天,唯有结合政府实务答题、突出个性差异答题,才能真正做到“言之成理,言之有物”,从而笑傲面试、轻松上岸。以上就是对信访相关的政府实务和政策法规进行梳理后,得出的一个基本的信访受理流程,希望能够帮助大家更好地理解信访受理,学会作答这类题目。

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(编辑:江西华图.陈老师)

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